Jeder sieht, was er braucht, und alles ist belegt

Verwaltung und Hausmeister arbeiten im selben System wie Sie, jeder mit den Rechten, die seine Rolle braucht.

Sobald mehr als eine Person mit den Wohnungen zu tun hat, stellt sich die Frage, wer was sehen darf. Die Verwaltung soll Meldungen bearbeiten, aber nicht unbedingt Benutzer anlegen. Der Hausmeister braucht seine Aufträge, nicht die Mieterakten. Im Mieterportal hat jede Rolle einen eigenen Zugang mit passenden Rechten.

Vier Rollen

Vermieter: hat immer alle Rechte, auf Objekte, Mietverhältnisse, Tickets und Benutzer.
Verwaltung: sieht nur die ihr zugewiesenen Objekte, bearbeitet Meldungen, betreut Mieter, Wechsel und Übergaben.
Hausmeister: sieht seine Aufträge, Wartungstermine und Übergaben und meldet den Stand vor Ort zurück.
Mieter: sieht nur die eigene Wohnung, meldet Schäden und stellt Fragen.

Rechtematrix

Für Verwaltung und Hausmeister legen Sie fein fest, was sie dürfen. Die Rechte sind nach Bereichen gruppiert: Objekte, Benutzer, Mietverhältnisse, Übergabe und Wartung, Tickets. Jedes Recht hat einen Standardwert, den Sie ändern oder zurücksetzen. Nur das Vermieterkonto kann Rechte vergeben.

Aufträge für den Hausmeister

Sie legen Hausmeister-Zugänge an und weisen Tickets direkt zu. Der Hausmeister arbeitet am Handy, sieht nur seine Aufträge und schreibt den Stand in den Verlauf. Der Mieter sieht, dass sich jemand kümmert.

Aktivitätsprotokoll

Jede Aktion wird protokolliert: wer hat wann was angelegt, geändert oder verschickt. Filtern lässt sich nach Aktion, Benutzer, Zeitraum und Suchtext. Für Rückfragen oder Streitfälle exportieren Sie das Protokoll als Datei.

Dashboard und Statistiken

Nach der Anmeldung zeigt das Dashboard offene Tickets und anstehende Wartungstermine, auf Wunsch gefiltert auf ein Objekt.

Die Ticket-Statistik zeigt Reaktions- und Bearbeitungszeiten sowie die Verteilung der Meldungen nach Status, Priorität und Kategorie, für alle Objekte oder ein einzelnes.

Newsletter und App

Mit dem Newsletter erreichen Sie alle Mieter auf einmal per E-Mail, etwa vor Wartungsarbeiten. Die Verwaltung schreibt nur an die Mieter ihrer Objekte, Mieter können sich abmelden. Das Portal läuft im Browser und lässt sich auf dem Handy als App auf den Startbildschirm legen.

Mehr für Hausverwaltungen: Mieterportal für Verwaltungen. Alle Pakete enthalten alle Funktionen: Preise & Pakete.

Kurz gefragt

Welche Rollen gibt es?

Vermieter, Verwaltung, Hausmeister und Mieter. Der Vermieter hat alle Rechte, die Verwaltung sieht nur zugewiesene Objekte, der Hausmeister seine Aufträge, der Mieter seine Wohnung.

In welchem Paket kann ich Rechte selbst einstellen?

In jedem. Rechtematrix, Hausmeister-Zugänge und Aktivitätsprotokoll sind in allen Paketen enthalten, die Pakete unterscheiden sich nur in Einheiten und Speicher.

Kann ich nachweisen, wer was geändert hat?

Ja. Das Aktivitätsprotokoll hält jede Aktion mit Benutzer und Zeitpunkt fest und lässt sich als Datei exportieren.

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