Schadensmeldungen online

Ein tropfender Wasserhahn, eine kaputte Heizung, Feuchtigkeit an der Wand — solche Meldungen landen bei Vermietern oft per WhatsApp, Anruf oder kurzer E-Mail. Drei Tage später findet niemand mehr die Nachricht. Im Mieterportal läuft das anders: Der Mieter öffnet die Maske „Schaden melden", wählt die Wohnung aus, beschreibt das Problem und hängt bei Bedarf ein Foto an. Fertig.

Was der Mieter sieht

Nach dem Login hat der Mieter eine klare Schaltfläche für Schadensmeldungen. Er tippt Kategorie und Beschreibung ein, ordnet die Meldung seiner Wohnung zu und lädt optional Bilder hoch. Kein App-Download, kein neues Passwort außerhalb des Portals — alles im Browser, auch auf dem Handy.

Was Sie als Vermieter sehen

Jede Meldung erscheint in Ihrer Ticketliste mit Status „Neu". Sie weisen sie einer Person zu — Verwaltung, Hausmeister oder sich selbst — und ändern den Status, wenn etwas passiert: In Bearbeitung, Erledigt, oder zurück an den Mieter mit einer Rückfrage. Der gesamte Verlauf bleibt in einem Thread. Wer wann was geschrieben hat, steht da schwarz auf weiß.

Warum das besser ist als WhatsApp

WhatsApp-Nachrichten verschwinden im Chatverlauf. Fotos sind schwer wiederzufinden. Wenn der Hausmeister wechselt, fehlt der Kontext. Im Portal liegt alles an einem Ort, sortiert nach Objekt und Wohnung. Sie können den Verlauf exportieren — zum Beispiel wenn ein Versicherungsfall dokumentiert werden muss oder ein Mieter nachfragt, wann der Schaden gemeldet wurde.

E-Mail-Benachrichtigungen informieren Sie und den Mieter bei jeder Statusänderung. Sie müssen nicht ständig im Portal nachschauen — aber wenn Sie nachschauen, ist alles da.

Fragen statt Schäden

Nicht jede Meldung ist ein Schaden. Mieter können dieselbe Maske nutzen, um eine Frage an Sie zu stellen — etwa zur Nebenkostenabrechnung oder zum Mülltonnenstandort. Für Sie ist das trotzdem ein Ticket mit Verlauf, nicht eine vergessene Sprachnachricht.

Mehr zum Ablauf finden Sie unter Mieter einladen und in der Funktionsübersicht.