Der Mieter hat den Schlüsselbund verloren — im Bus, auf der Wiese, niemand weiß es genau. Am Bund hing vielleicht ein Anhänger mit der Adresse. Dann ist das kein „neuen Schlüssel nachmachen“, sondern eine Sicherheitsfrage. Die klären Sie nicht um Mitternacht im Chat.
Was genau fehlt?
Wohnungs-, Keller-, Briefkasten-, Haupteingangstür — je nachdem, welche Zylinder betroffen sind, ist der Schaden klein oder teuer. Lassen Sie sich sagen, ob ein Namensschild oder eine Adresse am Bund war, seit wann der Schlüssel weg ist und ob jemand Unbefugtes am Haus gesehen wurde.
Ein einzelner Wohnungsschlüssel ohne Markierung ist oft nachmachbar. Eine zentrale Schließanlage, bei der ein Schlüssel mehrere Türen öffnet, ist etwas anderes. Das steht in Ihrer Objektakte — oder sollte dort stehen, bevor der Schlosser anruft und nach der Schließnummer fragt.
Nachmachen oder tauschen?
Nachmachen geht, wenn das System das erlaubt und das Risiko gering ist. Tauschen wird diskutiert, wenn der Schlüssel das ganze Haus öffnet oder klar zuordenbar war. Das ist eine Abwägung mit Schlosser und manchmal der Gebäudeversicherung, kein Bauchgefühl um 23 Uhr.
Bis zur Entscheidung: Zweitschlüssel, Hausmeister, temporäres Schloss. Der Mieter muss abends noch reinkommen. Das ist der akute Punkt. Die teure Anlage kann am nächsten Werktag entschieden werden.
Kosten
Den verlorenen Schlüssel ersetzt in der Regel, wer ihn verloren hat. Eine komplette Anlage ist ein anderer Betrag. Ob der Mieter das allein trägt, hängt vom Verschulden und vom Vertrag ab. Holen Sie ein Angebot ein, bevor Sie zusagen. Schriftlich: was gemacht wird, was es kostet, wer zahlt.
Dokumentation
Zeitpunkt der Meldung, welche Schlüssel fehlen, ob ein Anhänger dran war, welches Schloss betroffen ist, welches Angebot Sie gewählt haben. Beim nächsten Mieterwechsel wollen Sie wissen, welche Schlüssel im Umlauf sind. Eine lose Schachtel im Büro reicht dafür nicht.
Nach dem Tausch: alte Schlüssel ungültig, neue ausgeben, Empfang quittieren. Sonst haben Sie in einem Jahr wieder denselben Bund in unbekannten Händen.
Schlüsselordnung und Wechsel: Mieterwechsel digital. Kommunikation ohne Chat-Wirrwarr: Mieterkommunikation.